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As empresas hoje desenvolvem produtos e serviços para atingir os clientes e consumidores. Para se diferenciar da concorrência, é preciso ter um olhar atento para os motivos que levam as pessoas a buscar o nosso produto e serviço, o que elas procuram obter com a compra e como vamos entregar a mesma. Estamos a falar de experiências diferenciadas.
 
Se uma empresa realmente quer proporcionar uma experiência única, ela deixa de ter consumidores fiéis. Ela passa a ter fãs. Esse é o grande objectivo das marcas. Os fãs são mais que fiéis eles se tornam embaixadores da marca ao fazerem propaganda gratuita delas
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